給第一線夥伴的說明
給第一線夥伴的說明
給門市、諮詢師、客服夥伴
客人照樣用 LINE 找品牌，訊息會送到你手機上的 Omnichat App。你記得每位客人，客人也找得到你；下班後的新訊息，由主管接到通知。
約 3 分鐘看完
點一下有遇過的，下面會一件一件說怎麼變輕鬆。
客人在 LINE 看到的是品牌官方帳號在回他；你在 App 裡回，就像平常用 LINE 聊天。
跟平常一樣，不用另外下載
系統依「這位客人由誰負責」分給對的人
點開就回，前面聊過的都在
人名、對話內容皆為示意。
藍色框是客人在 LINE 看到的畫面（示意）。
誰在等你回，打開 App 就看得到；點開客人，以前聊過什麼、貼過哪些標籤，一目了然。
掃一下就「綁定」你：以後他在 LINE 傳的訊息，會直接送到你手上。客人會收到一則歡迎訊息，知道之後找誰。
只要掃一次
價格、地址、營業時間這類問題，品牌先整理好「預存回覆」，你點一下就送出，送之前也可以改幾個字。
不用每次重打在客人資料貼上「標籤」、寫一句「備註」。下次不管是你還是同事接手，打開就知道這位客人在意什麼。
不用靠記憶例如這樣記（示意）：
客人想買但今天沒空來店，你在 App 傳商品連結給他。他從連結到官網下單，這筆會記在你送出的連結上，App 裡就看得到自己帶來的訂單。
網路上的訂單也看得到是你帶來的品牌設定好班表後，下班和休假時不會再跳新訊息通知；這段時間客人傳來的訊息，會改通知分店主管。
下班就是下班
分店主管看得到你負責的客人和對話，可以先幫你回；需要時也能把客人轉給同事。前面聊過的都在，客人不用再講一次。
回來不會一堆未讀
* 品牌要有官網購物，並先在後台設定好商品資料，才算得出連結帶來的訂單。
App 右下角點 更多，打開你的 QR Code，讓客人用手機掃一下就好。
跟用 LINE 一樣打字送出；常問的問題，在對話裡點 ＋ 找 預存回覆。
* 需品牌有官網購物並設定好商品資料。
畫面跟 LINE 很像：點開客人、在下面打字、按送出。上線前會有教育訓練，第一週遇到問題，直接問主管。
會。這是工作用的對話，分店主管看得到同分店夥伴負責的客人和對話。也因為這樣，你休假或忙不過來時，主管可以直接接手，客人不會沒人理。
預設不會。客人掃了你的 QR Code 就由你負責；之後就算掃到同事的 QR Code，系統會告訴他已經有負責的人，訊息還是到你這裡（品牌可另外調整這個設定）。
品牌設定好班表後，下班和休假時 App 不會通知你新訊息，也不能傳訊息給客人；這段時間的新訊息，會改通知分店主管。
不用。客人照樣用 LINE 傳訊息給品牌官方帳號就好，掃你的 QR Code 也是用 LINE 掃。
回客人本來就要花時間。差別在：常問的不用重打、客人的事不用靠記憶、找以前的對話不用一直往上滑。
遇到問題，先問 分店主管；大家一起熟悉，不用一次學會全部。